Declaração sobre acessibilidade da plataforma de venda de ingressos ticket.io

Nós, da ticket.io, nos esforçamos para oferecer a todos os usuários uma experiência de compra sem barreiras. Caso encontre alguma barreira, você pode entrar em contato com nosso suporte por telefone (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo número +49 221 300 843–11 ou a qualquer momento por e-mail para support(at)ticket.io para obter assistência personalizada com seu pedido.

Esta declaração de acessibilidade aplica-se exclusivamente ao serviço de bilhetes online oferecido nos subdomínios da plataforma ticket.io. Não assumimos qualquer responsabilidade pela acessibilidade de serviços de terceiros, tais como:

• Sites ou sistemas aos quais se remete por meio de links externos
• A acessibilidade dos locais dos eventos ou dos serviços oferecidos neles

1. Descrição do serviço

A plataforma de venda de ingressos ticket.io permite que os organizadores criem e operem suas próprias lojas online de ingressos. Os organizadores podem oferecer ingressos para eventos à venda ao público através de um subdomínio específico. A compra do ingresso inclui a seleção do evento, a categoria e a quantidade de ingressos, o preenchimento de dados pessoais e o pagamento. Após uma transação bem-sucedida, os compradores recebem os ingressos digitalmente.

2. Requisitos legais e cumprimento de metas

A plataforma está sujeita aos requisitos da Lei de Acessibilidade (BFSG), que implementa a Diretiva Europeia (UE) 2019/882 na legislação alemã. Nosso objetivo é melhorar a acessibilidade para pessoas com deficiência e cumprir os requisitos das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1.

3. Cumprimento dos requisitos de acessibilidade

Trabalhamos continuamente para otimizar nossa plataforma e melhorar a acessibilidade.

A. Acessibilidade dos nossos modelos padrão

Os nossos modelos de loja Nero, Bianco e Cosmo, fornecidos por ticket.io, foram revistos e estão em conformidade com o nível de conformidade AA da das WCAG 2.1. Isto inclui os seguintes aspetos:

• Perceptibilidade: Os textos têm um contraste suficiente em relação ao fundo e todas as informações importantes são perceptíveis para leitores de tela.
• Operabilidade: Toda a navegação e todos os campos do formulário podem ser operados inteiramente pelo teclado. Indicadores de foco claros facilitam a orientação.
• Compreensibilidade: A interface do usuário é estruturada de forma lógica e os textos são formulados de maneira clara e compreensível.
• Robustez: A programação utiliza HTML semântico e está em conformidade com os padrões atuais da web, a fim de garantir uma alta compatibilidade com tecnologias assistivas.

B. Personalizações individuais do modelo

Como os organizadores têm a possibilidade de personalizar a apresentação de suas lojas com seus próprios logotipos, imagens, cores de fonte e ajustes CSS, não podemos garantir a acessibilidade desses elementos personalizados. A responsabilidade pelo cumprimento das normas de acessibilidade desses ajustes é dos respectivos organizadores, que são os operadores das lojas de ingressos.

4. Informações para consumidores

Como operadores da plataforma de venda de ingressos, gostaríamos de informá-lo sobre seus direitos legais. De acordo com o artigo 246 da Lei de Introdução ao Código Civil (EGBGB), você tem direito às seguintes informações:

• Identidade e endereço dos empresários: A identidade dos respectivos organizadores que oferecem os ingressos, bem como seus dados de contato, podem ser consultados nos avisos legais da respectiva loja de ingressos e nos termos e condições gerais.
• Direito de cancelamento: De acordo com o § 312g, parágrafo 2, frase 1, nº 9 do Código Civil Alemão (BGB) , não há direito de cancelamento para a compra de ingressos.
• Preços e formas de pagamento: Os preços totais, incluindo impostos e taxas, são apresentados de forma clara e evidente antes da conclusão do processo de encomenda. Os métodos de pagamento aceitos também são apresentados de forma transparente.

Feedback e sugestões de melhoria sobre acessibilidade

Revisamos e atualizamos esta declaração regularmente. Caso você encontre barreiras ou tenha sugestões de melhorias, entre em contato conosco através do nosso formulário de feedback ou do endereço de e-mail indicado nos créditos.

autoridade de fiscalização do mercado

A supervisão da acessibilidade dos produtos e serviços digitais na Alemanha é da responsabilidade do Ministério Federal do Trabalho e Assuntos Sociais ( ). Em caso de dúvidas ou reclamações sobre a acessibilidade dos nossos serviços, você pode entrar em contato com a autoridade de supervisão do mercado responsável: https://www.bmas.de/DE/Startseite/start.html.

A data desta declaração é 28/06/2025.